고객센터

자주묻는 질문 목록
Q 반품은 어디로 보내야 하나요?
A 반품, 교환, 환불의 경우 저희 쇼핑몰 하단에 있는 회사주소로 보내주셔야 하며,
정확한 주소를 알고 싶으시면 저희 고객센터로 연락 하시면 안내해 드리겠습니다.

반드시 저희가 수거요청하는 택배로 보내셔야 하며, 고객님께서 임의로 택배를 보내시면 반품이 어려울 수 있습니다.

반품, 교환, 환불의 경우 반드시 고객센터로 문의 후 접수해 주시기 바랍니다.
접수없이 보내실 경우 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
Q 반품 접수는 하였는데 상품을 안가져가세요.
A 보통 반품접수 후 2~3일 이내에 택배 기사님이 연락 후 회수하러 방문하십니다.

혹시라도 3일(주말 및 공휴일 제외)이 넘어도 오시지 않을 경우
저희 고객센터로 연락주시면

바로 택배사 확인후 처리해 드리겠습니다.

Q 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A 회원 로그인 후 상단 마이페이지 버튼을 클릭하셔서 마이페이지로 들어오시면
회원정보 수정 페이지에 회원탈퇴가 있습니다.

필요한 항목을 입력하시고 탈퇴하시면 아이디를 제외한 모든 정보가 삭제되어 안전하게 탈퇴되어집니다.
(※주의 : 기존 주문내역은 삭제되지 않습니다)

회원탈퇴시 동일한 아이디로는 재가입이 불가능하고, 보유하고 있던 적립금이 모두 삭제됩니다.
이점 유의하시기 바랍니다.
Q 회원가입시 이미 등록된 이메일주소라고 나오며 가입이 안됩니다.
A 회원가입 시 이메일주소가 중복된다고 나오는 경우는

전에 회원 가입하신 사실을 잊으셨거나 다른 사람의 도용이 의심되며,
이 경우 홈페이지 상단의 [로그인]을 클릭하여,  [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기]를 통하여 고객님의 정보를 확인하실 수 있습니다.

만약 가입사실이 없거나 주민등록번호 도용이 의심되면,저희 고객센터(☎︎1588-7056)로 연락주시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.
Q 회원가입 절차는 어떻게 되나요?
A 1) 회원 약관동의
- 구매이용약관, 전자금융거래이용약관, 개인정보 수집 및 이용에 대한 안내 동의

2) 실명 및 가입 여부 확인
- 이름과 이메일주소 입력

3) 정보입력
- 가입에 필요한 필수 항목 입력

4) 가입완료
Q 아이디 또는 비밀번호를 잊어버렸습니다.
A [아이디 찾기]

1. 로그인 페이지에서 아이디 찾기 버튼을 클릭
2. 가입시 사용하신 이름과 이메일주소를 입력
3. 아이디 확인


[비밀번호 찾기]

1. 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기 버튼을 클릭
2. 아이디와 성명,주민등록번호를 입력
3. 임시 비밀번호를 가입시 입력하신 E-메일로 발송
4. E-메일 확인 후 임시비밀번호로 로그인
5. 개인정보 보호를 위해 반드시 로그인 후 비밀번호를 변경하여 주십시오.


위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 개인정보 고객센터(☎1588-7056)로 문의하시면
본인확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다.

개인정보 보호정책으로 인해 1:1 E-mail 상담으로는 임시비밀번호 발급이 어려운 점 양해 바랍니다.
Q 아이디와 비밀번호가 맞는데 로그인이 안됩니다.
A 키보드 자판의 Caps Lock 키가 켜져있으면 대소문자가 뒤바뀌어 다른 아이디/패스워드로 인식할 수 있습니다.
확인하신 후 문제가 지속된다면 고객센터(☎1588-7056)로 문의하시기 바랍니다.
Q 아이디를 변경하고 싶어요.
A 아이디는 회원가입 후에 수정하실 수 없습니다.

아이디는 쇼핑몰 사용시 회원만의 고유한 값이므로
최초 회원가입시 사용한 아이디로만 사용이 가능합니다.
Q 회원등급은 어디서 확인하나요?
A 사이트 상단 로그인을 눌러 로그인 후
역시 사이트 상단에 있는 마이페이지를 누르시면 확인 가능합니다.
Q 회원가입해야만 주문이 가능한가요?
A 아닙니다.
비회원으로도 주문이 가능합니다.

회원가입하시면 상품구매시 적립금이 쌓이며, 상품구매시 쿠폰 및 적립금을 사용하실 수있습니다.
Q 쿠폰은 어떻게 발급받나요?
A 쿠폰은 온라인 쿠폰과 오프라인 쿠폰 2가지 종류가 있습니다.

① 온라인 쿠폰
온라인 쿠폰은 쇼핑몰 내에서 클릭 후 다운받아 사용하는 방식입니다.

② 오프라인 쿠폰
오프라인 쿠폰은 쇼핑몰이 배포한 쿠폰번호가 적혀진 쿠폰을 얻은 후
회원 로그인 후 마이페이지 -> 쿠폰보관함 -> 쿠폰등록에서 발급받은 쿠폰번호를 입력하시면 사용이 가능합니다.
Q 쿠폰을 여러장 가지고 있는데 한번에 사용할 수 있나요?
A 죄송합니다만 쿠폰은 한번의 주문에 한장만 사용할 수 있습니다.

장바구니에 담아서 전체 상품을 주문할 경우 한번의 주문내역에 대해서 1개의 쿠폰만 적용가능하며,
여러가지 쿠폰을 동시에 할인적용은 불가능합니다.

단, 적립금은 할인쿠폰과 동시에 사용가능합니다.
Q 적립금 사용에는 제한이 없나요?
A 적립금은 상품주문시 사용되며,
누적된 적립금이 10원 이상일때, 주문하는 상품 금액에 상관없이 사용가능합니다.

누적된 적립금이 3,000원 이고, 주문하는 상품이 2,500원이라도
적립금만으로 주문가능하여 주문금액이 0원으로 주문하실 수도 있습니다.

배송비도 적립금으로 결제 가능합니다.
Q 현재 내 적립금 내역을 알고 싶습니다.
A 현재 총 적립된 적립금은 로그인 후 사이트 상단 마이페이지 에서 확인이 가능하며,
적립 또는 사용된 적립금의 상세한 내용은 마이페이지 -> 적립금 내역에서 확인이 가능합니다.

적립금의 종류는

①상품구매시 지급되는 적립금
②상품평 작성시 지급되는 적립금
③취소,환불로 인한 차액금이 지급되는 적립금
④사진을 포함한 우수상품평에 지급되는 적립금

이렇게 4종류가 있습니다.
Q 무통장 입금했는데 아직도 주문접수 상태에요.
A 무통장 입금 주문건에 한하여 정해진 시간에 입금내역 확인 후 일괄적으로 결제확인 처리됩니다.

월요일은 주문건이 많은 관계로 오전 9시, 화~금요일은 오후 1시 주문건까지 확인하여 마감하오니 바로 확인이 되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
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